Sie können alle Artikel* innerhalb der gesetzlich festgelegten Rückgabefrist von 14 Tagen

zurücksenden. Die Rücksendung kann über das Rücksendeportalerfolgen, sofern:

• der Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist.
• alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sind.
• die Originalverpackung unbeschriftet und im Originalzustand ist.

* Beinmode wie Strumpfhosen und Socken können nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht aus der Verpackung genommen wurden und sich im Originalzustand befinden. 

Austausch

Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und anschließend einen neuen Artikel bestellen.

Leider können Sie Ihre Webshop-Bestellungnichtin einem ZILCH-Geschäft umtauschen oder zurückgeben.

Wie kann ich umtauschen oder zurückgeben?

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unserRücksendeportal
an. 2. Befolgen Sie die Schritte und Sie erhalten Ihren Versandbeleg.
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder wählen Sie eine Option ohne Drucker und lassen Sie das Etikett an Ihrer Versandstelle ausdrucken.
4. Verpacken Sie die Artikel in der Verpackung, in der Sie sie erhalten haben.
5. Legen Sie den Original-Lieferschein Ihrem Rücksendepaket bei.
6. Bringen Sie das Paket zu einer Versandstelle des gewählten Transportunternehmens und senden Sie das Paket an uns zurück.

Rücksendungen aus mehreren Bestellungen

1. Melden Sie Ihreerste Bestellunggemäß dem oben genannten Schritt-für-Schritt-Plan an.
2. Melden Sie die Rücksendungen Ihrerübrigen Bestellungeneinzeln in unserem Rücksendeportal an.
3. Wählen Sie die Option„Rücksendung im Geschäft: Zilch Hauptsitz” (Rücksendekosten: kostenlos).
4. Verpacken Sie alle Artikel zusammen in einem Paket, legen Sie alle Lieferscheine bei und kleben Sie das Versandetikett aus Schritt 1 darauf.
5. Bringen Sie das Paket zu einer Versandstelle des ausgewählten Transportunternehmens und senden Sie es an uns zurück.

Bedingungen

- Die Rücksendekosten werden teilweise vom Kunden getragen und vom Kunden innerhalb des Rücksendeportals bezahlt.
- Die Rücksendekosten betragen für die Niederlande: € 4,95, für Belgien, Deutschland, Luxemburg sind: € 8,95, für Österreich berechnen wir € 12,95 pro Rücksendung.
- Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.
- Sie erhalten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, dies kann einige Tage dauern.

Brauchen Sie Hilfe?

Haben Sie einen falschen/defekten Artikel erhalten oder haben Sie andere Fragen? Dann senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Erklärung an: webshop@zilch.nl 

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.