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Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Danach liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister; die Lieferung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Wir liefern derzeit in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Luxemburg und Österreich.

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Leider ist es nicht möglich, bei der Bestellung eine Paketstation als Lieferadresse anzugeben.

Sie können also keine Paketstellenadresse als Lieferadresse in Ihrem Webshop-Konto verwenden.

Ihre Einkäufe werden alle von DPD geliefert. Die Lieferzeiten von DPD sind Montag bis Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sind, wird das Paket – sofern möglich – bei Ihren Nachbarn abgegeben. Kann die Zustellung nicht erfolgen, liefert DPD das Paket an die nächstgelegene DPD-Abholstation. Sie erhalten in diesem Fall eine Benachrichtigung von DPD. Sie müssen Ihr Paket innerhalb von 7 Werktagen an der Abholstation abholen.

Sie haben eine Versandbestätigung erhalten, aber kein Paket? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir senden Ihnen immer einen Tracking-Code, sobald Ihr Paket versandbereit ist. Es kann manchmal etwas dauern, bis das Paket verfolgt werden kann.

Sie haben den Sendungsverfolgungscode nicht erhalten? Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Ihren Spam-Ordner.

Aufgrund hoher Auslastung der Versanddienstleister kann es zu leichten Verzögerungen bei der Paketzustellung kommen. Bitte behalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer im Auge.

Falls Sie Ihr Paket nach einigen Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Der Zusteller hat Ihr Paket möglicherweise bereits gescannt, eine Zustellung war aber noch nicht möglich.

In den meisten Fällen wird Ihnen das Paket innerhalb von zwei Werktagen zugestellt.

Darüber hinaus könnte das Paket auch bei Ihren Nachbarn abgegeben worden sein.

Sie können mit einer der folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

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• Kreditkarte (Mastercard, Maestro, Visa, American Express)
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Unsere Zahlungen werden sicher über eine verschlüsselte Verbindung in unserem Webshop (SSL-Zertifikat) abgewickelt. Wir nutzen dafür die Zahlungsdienstleister Mollie und PayPal.

Ihre Zahlung wird umgehend bearbeitet. Nach Zahlungseingang erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Für die Nutzung einer Zahlungsmethode auf unserer Website fallen keine Kosten an.

Sie erhalten eine Rücksendebestätigung, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 8 Werktagen. Die Zahlung wird stets über dieselbe Methode wie die ursprüngliche Zahlung abgewickelt.

Sie können Ihren Online-Rabattcode im Bestellvorgang eingeben. Der Rabatt wird automatisch angewendet, anschließend können Sie Ihre Bestellung bezahlen.

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Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt automatisiert, daher können Sie diese nicht mehr stornieren oder ändern.

Jede Bestellung ist verbindlich, überprüfen Sie Ihre Bestellung daher bitte sorgfältig, bevor Sie sie absenden.

Alle Informationen zu unseren Größen finden Sie auf dieser Seite . Unsere Größentabelle dient als Orientierungshilfe bei der Auswahl der richtigen Größe.

Über unseren Webshop können Sie ganz einfach die Verfügbarkeit von Artikeln in unseren Filialen prüfen.

Leider versenden unsere Filialen keine Pakete. Unsere Artikel sind schnell vergriffen, daher bitten wir Sie, telefonisch in der Filiale anzurufen, um Ihren Wunschartikel zu reservieren.

Haben Sie den falschen Artikel erhalten oder fehlt ein Artikel? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können Kleidung in unseren Filialen anprobieren. Wir empfehlen Ihnen, online die Verfügbarkeit Ihrer gewünschten Größe in einer der nächstgelegenen Zilch-Filialen zu prüfen.

Neugierig auf den Lagerbestand eines unserer Händler? Nutzen Sie unsere Händlersuche auf der Händlerseite, um den entsprechenden Händler anzurufen und nachzufragen, ob der Artikel vorrätig ist.

Leider ist es nicht möglich, Kleidung in unserer Hauptgeschäftsstelle in Weesp anzuprobieren.

Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Sie können unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Artikel sind möglicherweise wieder verfügbar. Um über neue Artikel informiert zu bleiben, können Sie die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ verwenden.

Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt in Ihrer Größe wieder verfügbar ist. Da sich möglicherweise mehrere Personen für denselben Artikel registriert haben, kann es leider trotzdem vorkommen, dass Sie leer ausgehen.

Sie können Artikel aus unserem Webshop innerhalb von 21 Tagen zurücksenden, sofern diese unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Ein Umtausch ist nur möglich, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben und die bereits gelieferten Artikel über unser Retourenportal zurücksenden.

Leider können Sie Ihre Webshop-Bestellung nicht in einer ZILCH-Filiale umtauschen oder zurückgeben.

Die Rücksendung über das Rücksendeportal ist möglich, wenn:

• der Artikel im Originalzustand und ungewaschen ist
• alle Etiketten und Anhänger noch befestigt sind.
• die Originalverpackung unbeschrieben und im Originalzustand ist

* Beinbekleidung wie Strumpfhosen und Socken können nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht aus der Verpackung genommen wurden und sich im Originalzustand befinden. Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn innerhalb von 21 Tagen zurücksenden und anschließend einen neuen Artikel bestellen.

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal.

2. Schließen Sie die Schritte ab und erhalten Sie Ihre Versandbestätigung.

3. Drucken Sie das Rücksendeetikett selbst aus oder wählen Sie eine Option ohne Drucker und lassen Sie das Etikett an Ihrer Versandstelle ausdrucken.

4. Packen Sie die Artikel in die Verpackung, in der Sie sie erhalten haben.

5. Senden Sie das Paket an uns zurück.

• Die Rücksendekosten werden teilweise vom Kunden getragen und sind vom Kunden innerhalb des Retourenportals zu entrichten.
• Die Rücksendekosten betragen für die Niederlande: 4,95 €, für Belgien, Deutschland, Luxemburg: 8,95 €, für Österreich: 12,95 €.

Sie können Ihre Webshop-Bestellung nicht in einer Zilch-Filiale zurückgeben. Rücksendungen sind ausschließlich über unser Retourenportal möglich.

• Wir erstatten Ihnen den Rücksendebetrag innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Bestellung.
• Sie erhalten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, dies kann einige Tage dauern.

Beim Kauf von zwei oder mehr Artikeln erhalten Sie 60 % Rabatt, beim Kauf von drei oder mehr Artikeln sogar 70 % Rabatt. Der Rabatt gilt immer für den Originalpreis, den Sie auf den Produktseiten finden.

Nein, das ist leider nicht der Fall. Die Archiv-Kollektion ist separat erhältlich.

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Der Rabattbetrag wird möglicherweise nicht korrekt angezeigt, da es sich um einen Rabatt auf bereits reduzierte Artikel handelt. Der Rabatt wird stets vom Originalpreis berechnet, der auf unseren Produktseiten deutlich angegeben ist.

Der Mengenrabatt gilt nur für teilnehmende Artikel und kann nicht die gesamte Kollektion umfassen.

Ja, solange die Produkte an der Aktion teilnehmen, wird der Kombinationsrabatt unabhängig von der gewählten Kombination angewendet.

Nein, der Stapelrabatt gilt nur für Artikel mit dem aktuellen Standardrabatt von 50 %, wie im Webshop angegeben.