Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Zahlungen

Wie kann ich bezahlen?

Es ist möglich, mit einer der folgenden Zahlungsmethoden zu bezahlen:
- iDeal
- Kreditkarte (Mastercard, Meastro, Visa, American Express)
- Bancontact
- Paypal
- ApplePay

Ist meine Zahlung sicher?

Unsere Zahlungen werden über eine gesicherte Verbindung auf unserem Webshop abgewickelt (SSL-Zertifikat). Wir verarbeiten Zahlungen mit Hilfe von Mollie.

Wie schnell wird meine Zahlung bearbeitet?

Ihre Zahlung wird sofort bearbeitet, nach der Zahlung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Sind mit der Zahlung irgendwelche Kosten verbunden?

Die Nutzung einer Zahlungsmethode auf unserer Website ist kostenlos.

Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?

Sie erhalten eine Rücksendebestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir erstatten den Rückgabebetrag innerhalb von 10 Werktagen. Die Zahlung erfolgt immer auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung.

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

Sie können Ihren Online-Rabattcode während des Bestellvorgangs eingeben. Der Rabatt wird automatisch berechnet und Sie können Ihre Bestellung abschließen.

Lieferungen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 4,95, bei einer Bestellung ab 59,95 zahlen Sie keine Versandkosten. Die Versandkosten für Belgien & Deutschland betragen 7,95 pro Bestellung, ab 99,95 liefern wir Ihre Bestellung kostenlos.

Leider liefern wir derzeit nur innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland.

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen zu liefern.

Ich wohne nicht in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland, kann ich trotzdem bestellen?

Leider ist es noch nicht möglich, außerhalb von NL, BE oder DE online einzukaufen. Sie können jedoch siehe hier Sehen Sie nach, ob es in Ihrer Nähe eine Verkaufsstelle gibt.

Wie wird meine Bestellung versandt?

Alle Ihre Einkäufe werden von DHL geliefert. Die Lieferzeiten von DHL sind: Montag bis Samstag von 9:00 - 18:00 Uhr.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sind, wird das Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben, sofern die Sendung dies zulässt, oder es wird am nächsten Tag erneut angeboten.

Wenn die Sendung beim zweiten Versuch nicht zugestellt werden kann, liefert DHL das Paket an die nächstgelegene DHL-Servicestelle. Sie erhalten einen Lieferschein in Ihrem Briefkasten. Sie müssen Ihr Paket innerhalb von 7 Werktagen bei der DHL-Servicestelle abholen.

Werde ich einen Track&Trace-Code für meine Bestellung erhalten?

Wir versenden keinen Standard-Track&Trace-Code, dieser kann bei unserem Kundenservice angefordert werden.

Mein Paket ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Sie haben Ihr Paket nach ein paar Tagen noch nicht erhalten? Dann bitte Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung mit oder ohne ein Konto aufgeben.
- Wählen Sie einen Artikel und die gewünschte Größe.
- Legen Sie den Artikel in Ihren Einkaufskorb.

- Klicken Sie auf "bezahlen".

- Prüfen Sie alle Daten.

- Wählen Sie eine Zahlungsmethode.

- Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen".
- Sie erhalten eine E-mail mit Auftragsbestätigung .

Ich habe keine Bestätigung in meiner Mailbox erhalten?

Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam gelandet ist. Falls nicht, überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse in Ihrem Konto eingegeben haben. Sie können dies in Ihrer Bestellhistorie nachlesen. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Kontakt mit unserem Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese nicht mehr stornieren oder ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie bezahlen.

Welche Größe sollte ich kaufen?

Informationen über unsere Größen finden Sie unter diese Seite. Unsere Größentabelle ist ein Leitfaden für die Wahl der richtigen Größe.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig ist?

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder fehlt ein Artikel? Bitte kontaktieren Sie Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne.

Kann ich kommen und es anprobieren?

Es ist möglich, in unsere Geschäfte zu kommen, um einen Artikel anzuprobieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, vorher anzurufen und sich zu erkundigen, ob Ihr Geschäft vor Ort den Artikel vorrätig hat. Leider ist es nicht möglich, zur Anprobe in die Hauptgeschäftsstelle zu kommen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen das Geld zurückerstatten.

Wie nehme ich Kontakt mit dem Zilch Webshop auf?

Dann nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst unter webshop@zilch.nl. Wir helfen Ihnen gerne.

Rückgabe

Kann ich zurückgeben oder umtauschen?

Sie können alle Artikel innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie unseren Bedingungen entsprechen.

Wann kann ich meine Produkte zurückgeben?

Rücksendungen sind möglich:

- der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.

- alle Etiketten und Anhänger sind noch angebracht.

- die Verpackung des Herstellers unbeschädigt und im Originalzustand ist

- der Rücksendecode ist deutlich auf dem Packzettel vermerkt.

* Beinbekleidung wie Strumpfhosen und Socken können nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht aus der Verpackung genommen wurden und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und dann einen neuen bestellen.

Wie kann ich meine Produkte zurückgeben?

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal
2. Gehen Sie die Schritte durch und erhalten Sie Ihren Versandbeleg.
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder wählen Sie eine druckfreie Option und lassen Sie das Etikett in Ihrer Versandstelle drucken.
4. Verpacken Sie die Artikel in der Verpackung, in der Sie sie erhalten haben.
5. Schicken Sie das Paket an uns zurück.

Für wen sind die Rückführungskosten?

- Die Rücksendekosten gehen teilweise zu Lasten des Kunden und werden vom Kunden innerhalb des Rücksendeportals bezahlt.
- Die Rücksendekosten betragen für die Niederlande: 4,95 €, für Belgien & Deutschland: 7,95 €.

Kann ich meine Kleidung in einem Geschäft von Zilch zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung nicht in einem ZILCH Geschäft zurückgeben. Dies ist nur durch Rücksendung an die Hauptgeschäftsstelle möglich.

Wann erhalte ich die Erstattung?

- Innerhalb von 8 Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung erstatten wir Ihnen den Rückgabebetrag.
- Sie erhalten die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Andere Fragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact !

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Hogeweyselaan 25
1382 JK Weesp

Kundenservice: webshop@zilch.nl

Telefonnummer: +31 20 422 28 66

Erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 10.00 und 14.00 Uhr.
Unser Kundendienst ist telefonisch auf Niederländisch oder Englisch erreichbar.