HABEN SIE EINE RÜCKGABE?

Registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal und bringen Sie das Paket zur nächsten Postfiliale. 

KANN ICH ZURÜCKSENDEN?

Sie können alle Artikel* innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen zurücksenden, sofern:

• der Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist.
• alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sind.
• die Werksverpackung unbeschädigt und im Originalzustand ist.

* Beinbekleidung wie Strumpfhosens und Socken können nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht aus der Verpackung genommen wurden und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden .

UMTAUSCHEN

Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und dann einen neuen Artikel bestellen.

Leider können Sie Ihre Webshop-Bestellung in einem ZILCH-Shop nicht umtauschen oder zurückgeben.

WIE UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?

1. Meld je retour aan via ons retourportaal
2. Doorloop de stappen en ontvang je verzendbewijs.
3. Print het retourlabel of kies voor een printloze optie en laat het label bij je verzendpunt afdrukken.
4. Verpak de artikelen in de verpakking waarin je deze hebt ontvangen.
5. Voeg de originele pakbon toe aan je retourpakket.
6. Breng het pakket naar een verzendpunt van de gekozen vervoerder en stuur het pakket aan ons retour.

IK HEB RETOUREN UIT MEERDERE BESTELLINGEN

1. Meld je eerste bestelling retour aan volgens bovenstaand stappenplan.
2. Meld de retouren van je overige bestellingen één voor één aan in ons retourportaal.
3. Kies voor de optie "Retourneer in winkel: Zilch Hoofdkantoor" (retourkosten: gratis).
4. Verpak al deze items samen in één pakket, voeg alle pakbonnen toe en plak het verzendlabel uit stap 1 erop.
5. Breng het pakket naar een verzendpunt van de gekozen vervoerder en stuur het pakket aan ons retour.

BEDINGUNGEN

- Die Rücksendekosten gehen teilweise zu Lasten des Kunden und werden vom Kunden innerhalb des Rücksendeportals bezahlt.
- Die Rücksendekosten betragen für die Niederlande: € 4,95 für Belgien & Deutschland: € 7,95.
- Innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Bestellung erstatten wir den Rücksendebetrag.
- Sie erhalten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

BRAUCHEN SIE HILFE? 

Haben Sie einen falschen/defekten Artikel erhalten oder haben Sie andere Fragen? Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Erklärung an: webshop@zilch.nl 

Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen.