Sie können Webshop-Artikel innerhalb von 21 Tagen* zurücksenden.
Die Rücksendung kann über unser Rücksendeportal erfolgen.
Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, empfehlen wir, den Artikel im Originalzustand und ungewaschen, mit allen Etiketten und Anhängern versehen und in der Originalverpackung zurückzusenden.
Sie dürfen das Produkt auspacken, ansehen und anprobieren, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Wenn das Produkt gebraucht wurde und dadurch an Wert verloren hat, können wir Ihnen diesen Wertverlust in Rechnung stellen.
Tauschen
Ein Umtausch ist nur möglich, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben und die bereits gelieferten Artikel über unser Retourenportal zurücksenden.
Leider können Sie Ihre Webshop-Bestellung nicht in einer ZILCH-Filiale umtauschen oder zurückgeben.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?
1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal.
2. Schließen Sie die Schritte ab und erhalten Sie Ihre Versandbestätigung.
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett selbst aus oder wählen Sie eine Option ohne Drucker und lassen Sie das Etikett an Ihrer Versandstelle ausdrucken.
4. Packen Sie die Artikel in die Verpackung, in der Sie sie erhalten haben.
5. Legen Sie den Original-Lieferschein Ihrem Rücksendepaket bei.
6. Bringen Sie das Paket zu einer Annahmestelle des gewählten Versanddienstleisters und senden Sie es an uns zurück.
Rücksendungen aus mehreren Bestellungen
1. Registrieren Sie Ihre erste Rücksendung gemäß den oben beschriebenen Schritten.
2. Melden Sie die Rücksendungen Ihrer anderen Bestellungen einzeln in unserem Retourenportal an.
3. Wählen Sie die Option „ Rückgabe an den Shop: Zilch Hauptsitz “ (Rückgabekosten: kostenlos).
4. Packen Sie alle diese Artikel zusammen in ein Paket, legen Sie alle Lieferscheine bei und bringen Sie das Versandetikett aus Schritt 1 an.
5. Bringen Sie das Paket zu einer Annahmestelle des gewählten Versanddienstleisters und senden Sie es an uns zurück.
Geschäftsbedingungen
• Die Rücksendekosten werden teilweise vom Kunden getragen und sind vom Kunden innerhalb des Retourenportals zu entrichten.
• Die Rücksendekosten betragen für die Niederlande: 4,95 €, für Belgien, Deutschland und Luxemburg: 8,95 €, für Österreich berechnen wir 12,95 € pro Rücksendung.
• Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.
• Sie erhalten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Dies kann einige Tage dauern.
Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie einen falschen/defekten Artikel erhalten oder haben Sie weitere Fragen? Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an: webshop@zilch.nl
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.